حالات الاستخدام

تصف هذه الصفحة كيف تستخدم أنواع مختلفة من الفرق HyoNova اليوم. كل طريقة عمل هنا تعتمد على ميزات موجودة الآن. وحيث يحتاج الفريق إلى شيء لم يُبنَ بعد، يُذكر بشكل منفصل مع حالته.

الفرق العاملة عن بُعد#

يستخدم الفريق العامل عن بُعد مكتب HyoNova مكاناً يلتقي فيه الأشخاص خلال اليوم، بدلاً من قائمة مكالمات مجدولة.

• اعرف من حولك. يظهر الجميع كشخصيات في المكتب مع حالة: متاح أو بعيد أو عدم الإزعاج. وتعرض الخريطة المصغّرة وتبويب الأشخاص في الخريطة من هو موجود. راجع التواجد.
• تحدّث دون موعد. امشِ إلى زميلك وتحدّث معه عبر الصوت المكاني، وابتعد فتنتهي المحادثة. لا يُسجَّل شيء، وتبقى كاميرتك مغلقة.
• احمِ وقت التركيز. فعّل وضع التركيز للانتقال إلى عدم الإزعاج، فتُحجب المكالمات الواردة وتخرج من الصوت المكاني حتى توقفه.
• اتصل أو اجتمع عند الحاجة. اختر لوحة اسم الشخص لإرسال رسالة أو اتصال، أو ابدأ اجتماعاً مع مشاركة الشاشة. راجع المكالمات والاجتماعات.
• تابع العمل. أنشئ المشاريع والمهام وتابع مهامي. راجع العمل.

الشركات الهجينة#

في الشركة الهجينة يعمل بعض الأشخاص من مكتب فعلي وآخرون من المنزل. يمنح HyoNova المجموعتين المكان نفسه ليجد بعضهم بعضاً.

• عنوان واحد للشركة. يسجّل الجميع الدخول إلى مساحة عمل الشركة نفسها ويدخلون المكتب نفسه من متصفحاتهم أينما كانوا.
• غرف لها غرض. في المكاتب غرف اجتماعات وغرف تركيز ومساحات اجتماعية واستقبال. استخدم اجتمع هنا على غرفة اجتماعات لبدء اجتماع مرتبط بها. راجع الغرف.
• اجتماعات للجميع. ينضم الموجودون في المبنى إلى الاجتماع من حواسيبهم كالجميع، مع المحادثة والملاحظات والملفات داخل الاجتماع.
• أدوار تطابق المسؤولية. امنح المالك والمدير العام والمدير والموظف والموظف بصلاحيات محدودة ما يحتاجه كل منهم. راجع الأدوار والصلاحيات.

الوكالات#

تعمل الوكالة مع عملائها ومع فريقها.

• ادعُ العملاء كضيوف. يُنشئ المالك والمدير العام والمدير رابط ضيف صالحاً من ساعتين حتى 7 أيام. يدخل العميل عالم مكتب واحداً دون حساب، ويتحدث مع من بالقرب منه، ويراسل الفريق عبر الرسائل.
• احتفظ بقائمة العملاء. سجّل الشركات والأشخاص الذين تعمل معهم في العملاء، واطّلع على صفقاتك في قائمة للقراءة فقط. راجع العملاء والمبيعات.
• شارك الملفات مع الفريق. ارفع ملفات حتى 10 ميغابايت إلى الملفات، أو أرفقها باجتماع. راجع الملفات.
• نظّم عمل العملاء. أنشئ مشروعاً لكل عميل وأسند المهام. راجع المشاريع.

لا يستطيع الضيوف اليوم استخدام الكاميرا، ولا يمكن الاتصال بهم، ولا يستطيعون الانضمام إلى اجتماعات الفيديو برابط ضيف. وللعميل الذي يحتاج إلى وصول كامل، ادعُه عضواً بدور محدود.

فرق البرمجيات#

يحتاج فريق البرمجيات إلى محادثات سريعة ومشاركة للشاشة ووضوح في من يعمل على ماذا.

• العمل الثنائي والمراجعة. ابدأ مكالمة من لوحة اسم زميلك واختر مشاركة الشاشة. وللمراجعات الأكبر اعقد اجتماعاً واستخدم ملاحظاته؛ يستطيع المضيف تحويل ملاحظة إلى مهمة.
• تتبّع المهام. أنشئ مهام لها مشروع وأولوية وتاريخ استحقاق ومسؤول، وانقلها بين الحالات: مفتوحة، قيد التنفيذ، متوقفة، مكتملة أو ملغاة. يستطيع المدير إسناد المهام للآخرين، ويُسند الموظف المهام لنفسه. راجع المهام.
• محادثات جماعية. أنشئ محادثة جماعية لفريق أو موضوع. راجع المحادثة.
• التركيز. استخدم وضع التركيز أثناء العمل العميق لتنتظر المكالمات.

يمكن ربط مشكلات GitHub وطلبات الدمج فيه بالمهام، للقراءة فقط، بعد إعداد تكامل GitHub؛ وحالته يتطلب إعداداً. راجع GitHub. ولا يتصل HyoNova بخدمات أخرى لاستضافة الشيفرة أو تتبّع المشكلات. اللوحات والجداول الزمنية وتكاملات أخرى ضمن خارطة الطريق.

فرق الدعم#

يستطيع فريق الدعم استخدام HyoNova اليوم للرد على العملاء في صندوق وارد واحد، وللعمل معاً ولقاء العملاء.

ما يستطيع فريق الدعم فعله اليوم:

• الرد على العملاء في صندوق وارد واحد. يجمع HyoNova للدعم دردشة الموقع والتذاكر في صندوق وارد واحد، مع الطوابير والتوجيه واتفاقيات مستوى الخدمة والملاحظات الداخلية والردود الجاهزة. وتعمل واتساب وإنستغرام وماسنجر بعد إعدادها؛ أما بريد الدعم فغير متاح بعد.
• لقاء العملاء في المكتب. أنشئ رابط ضيف ليزورك العميل، وتحدّث معه في الاستقبال أو غرفة اجتماعات عبر الصوت المكاني.
• تنسيق الفريق. استخدم التواجد والمحادثات الجماعية والمكالمات لتسليم الحالات وطلب المساعدة.
• حفظ سجلات العملاء. أضف العملاء الذين تدعمهم إلى العملاء.
• اجتماعات المراجعة. استخدم الاجتماعات مع الملاحظات وأنشئ مهام المتابعة.

ما هو قادم لهذه الفرق#

عدة قدرات تطلبها هذه الفرق غير متاحة بعد:

راجع القادم إلى HyoNova للقائمة الكاملة.