إعدادات التوقيع والأدلة

يعمل التوقيع بإعدادات افتراضية مناسبة من أول طلب. تشرح هذه الصفحة القواعد العامة للشركة التي يستطيع المسؤولون تغييرها، وأين تجد حالة ختم الأدلة واستخدامك، وما تفعله حين لا يعمل شيء ما.

من يستطيع تغيير الإعدادات#

تتطلب إدارة التوقيع الصلاحية sign.admin، وهي افتراضياً لدى المالك والمدير العام. ويرى مسؤولو التوقيع كذلك كل اتفاقيات الشركة، لا التي يشاركون فيها فقط.

افتح إدارة الشركة › HyoNova Sign. وفيه صفحتان: إعدادات التوقيع والاحتفاظ والأدلة.

إعدادات التوقيع#

اختر حفظ الإعدادات. تنطبق التغييرات على الطلبات الجديدة، أما الطلبات المرسلة فتحتفظ بمدة صلاحيتها وطريقة التحقق وتذكيراتها.

وبجانب الإعدادات بطاقتان تعرضان حالة المنصة:

• ختم الأدلة — مفتاح أدلة AWS KMS فعّال عندما يستطيع HyoNova ختم الأدلة، مع بصمة مفتاح الختم. وإن ظهر غير مُعدّ — الإرسال متوقف فلا يستطيع أحد إرسال الطلبات حتى يُعدّه HyoNova؛ فهذا إعداد للمنصة وليس للشركة. ويظهر الختم الزمني الموثوق دائماً بحالة غير مُعدّ حالياً.
• تسليم البريد — بريد المنصة يعمل، أو بريد المنصة متوقف — استخدم روابط التوقيع المنسوخة.

الاحتفاظ والأدلة#

تعرض صفحة الاحتفاظ والأدلة بطاقة ختم الأدلة والاستخدام:

تُحفظ الاتفاقيات المكتملة وأدلتها. والأرشفة تخفي الاتفاقية من القوائم ولا تحذفها أبداً. وتبقى الأدلة قابلة للتحقق بعد أن يدوّر HyoNova مفتاح الختم.

اعرض التفاصيل التقنية

تستخدم حدود الخطة الاستحقاقات limit.sign_envelopes_monthly وlimit.sign_recipients_per_envelope وlimit.sign_templates؛ والحد غير المضبوط يعني عدم وجود حد. وبصرف النظر عن الخطة يضم الطلب الواحد 10 مستندات و50 مستلماً على الأكثر. ومفاتيح الصلاحيات هي sign.read وsign.create وsign.update وsign.delete وsign.export وsign.admin؛ راجع من يستطيع فعل ماذا. وتقصر حماية الصفوف في قاعدة البيانات كل شخص على الاتفاقيات التي يشارك فيها ما لم يملك sign.admin.

ما يراه فريق منصة HyoNova#

يستطيع موظفو HyoNova رؤية أرقام إجمالية وحالة الخدمة للتوقيع في مركز التحكم — مثل عدد الطلبات المرسلة أو المتعثرة — لإبقاء الخدمة تعمل. ولا يرون أبداً محتوى الاتفاقيات أو المستندات أو قيم الحقول أو التواقيع.

ما يُسجَّل#

يُسجَّل كل إجراء على الطلب — الإرسال وإعادة الإرسال وتصحيح المستلم ونسخ الرابط والإلغاء والمشاركة والربط وتصدير الأدلة — في سجل الطلب وفي سلسلة أدلته، مع من نفّذه ومتى. وتُسجَّل تغييرات إعدادات التوقيع في سجل التدقيق.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

لم تصل الرسالة إلى المستلم#

افتح الطلب وانظر إلى التسليم لذلك المستلم.

• تعذّر التسليم أو محظور أو البريد غير متاح — لا يمكن للبريد الوصول إليه حالياً. اختر نسخ رابط التوقيع وأرسل الرابط بنفسك عبر وسيلة تثق بها. ولا يعرض HyoNova أبداً رسالة على أنها سُلّمت وهي لم تُسلَّم.
• أُرسل أو وصل — اطلب من المستلم التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ثم اختر إعادة الإرسال إن لزم.
• العنوان خاطئ — استخدم تصحيح المستلم، ويتوقف الرابط القديم عن العمل.

وإن لم يظهر نسخ رابط التوقيع فقد أوقف أحد المسؤولين السماح بنسخ روابط التوقيع. راجع أيضاً تسليم البريد.

انتهت صلاحية رابط التوقيع#

تتوقف الروابط عن العمل عند انتهاء صلاحية الطلب، أو عندما يرسل المرسل رابطاً جديداً، أو عند تصحيح بريد المستلم. استخدم إعادة الإرسال برابط جديد في الطلب المفتوح. وإن كان الطلب نفسه منتهي فاستخدم نسخ كطلب جديد وأرسله مجدداً.

الطلب عالق في «قيد الإتمام»#

وقّع الجميع ويُنتج HyoNova المستندات. وإن طال الأمر يعرض الطلب لم يكتمل الإتمام بعد وستُعاد المحاولة تلقائياً. يعيد HyoNova المحاولة من تلقاء نفسه، فلا تحتاج إلى فعل شيء، ولا يضيع أي توقيع. وإن بقي في «قيد الإتمام» مدة طويلة تواصل مع دعم HyoNova مع مرجع الطلب.

رُفض الإرسال#