ربط واتساب وإنستغرام وماسنجر

يعمل بعد أن يُعدّ HyoNova ربطه مع Meta وتربط شركتك رقم واتساب للأعمال الخاص بها؛ وحتى ذلك يظهر «غير مهيأة».

يستقبل HyoNova للدعم الرسائل من واتساب وإنستغرام وماسنجر ويرد عليها عبر واجهات الأعمال الرسمية من Meta. يواصل عملاؤك الكتابة حيث اعتادوا؛ ويرد وكلاؤك من صندوق وارد HyoNova، وتُرسل الردود من رقم واتساب الخاص بك أو حساب إنستغرام أو صفحة فيسبوك.

ما تحتاجه#

وتحتاج أيضاً إلى:

• صلاحية إدارة الدعم في HyoNova. افتراضياً يملكها المالك والمدير العام.
• حساب فيسبوك له وصول إلى أصول الأعمال تلك في أدوات الأعمال لدى Meta.

لا ينشئ HyoNova حسابات Meta ولا يسجّل الأرقام ولا يوثّق نشاطك التجاري لدى Meta. تتم هذه الخطوات في أدوات Meta نفسها.

الربط مع Meta#

رابط تفويض Meta صالح لمدة 15 دقيقة ويُستخدم مرة واحدة. إن انتهت صلاحيته فاختر الربط مع Meta مجدداً.

ربط أصل مربوط مسبقاً يُظهر هذا الحساب متصل بالفعل.

إن فشل الاشتراك في رسائل الأصل تُنشأ القناة مع ذلك بحالة تحتاج انتباهاً مع السبب. أصلح السبب في أدوات Meta، ثم استخدم اختبار الاتصال.

نوافذ الرد والقوالب#

تقرر Meta متى يجوز للنشاط التجاري مراسلة العميل. يتبع HyoNova هذه القواعد ويُعلم الوكيل قبل أن يكتب.

كل رسالة جديدة من العميل تفتح النافذة من جديد.

قوالب واتساب#

تُنشأ قوالب الرسائل وتُعتمد في أدوات Meta لحساب واتساب للأعمال الخاص بك. لا ينشئ HyoNova القوالب ولا يقدّمها للاعتماد. وعندما تكون النافذة مغلقة يعرض المحرّر القوالب المعتمدة لرقم واتساب الخاص بالمحادثة. اختر قالباً ولغته واملأ القيم لعناصره النائبة. وقد تحتسب Meta رسوماً على حساب واتساب للأعمال مقابل رسائل القوالب وفق تسعيرها.

حالات القنوات و«تحتاج انتباهاً»#

يسأل اختبار الاتصال Meta هل ما زال HyoNova يستطيع الوصول إلى الأصل، ويسجّل النتيجة ووقتها على القناة. وتعرض القناة أيضاً متى وصلت آخر رسالة ومتى أُرسلت، وآخر خطأ.

ما دامت القناة غير متصلة لا يستطيع الوكلاء الرد عليها: يقول HyoNova هذه القناة غير متصلة، لذا لا يمكن تسليم الرد. وتبقى الرسائل الموجودة في صندوق الوارد.

فصل قناة#

اختر فصل على القناة. يتوقف HyoNova عن الاستقبال والإرسال عليها ويحذف الوصول الذي حفظه لذلك الأصل؛ وفي صفحة فيسبوك أو حساب إنستغرام يُلغي أيضاً الاشتراك في الرسائل. وتبقى المحادثات السابقة في صندوق الوارد. ولإيقاف وصول HyoNova كلياً أزل HyoNova أيضاً من تكاملات أعمالك في أدوات Meta.

التسليم والإشعارات#

• واتساب يُبلغ بـ وصلت وقُرئت.
• ماسنجر يُبلغ بـ وصلت وقُرئت.
• إنستغرام يُبلغ بـ قُرئت.

تُفحص المرفقات التي يرسلها العملاء وتُحفظ بشكل خاص في مجلد HyoNova Support في ملفات شركتك. والملفات الكبيرة جداً أو من نوع مرفوض لا تُحفظ، وتقول الرسالة ذلك.