الأتمتة

صُمّم سير عمل الأتمتة ليكون قواعد تُدير عمليات شركتك الروتينية نيابةً عنك: عندما يحدث أمر ما، ينفّذ HyoNova الخطوات التالية — ويتوقف لموافقة شخص حيث يكون القرار مهماً.

ما يعمل تلقائياً اليوم#

أمران في HyoNova يحدثان اليوم دون أن ينقر أحد على كل خطوة:

• تذكيرات المهام في العمل. مرة كل يوم، يتلقى المسندة إليهم مهمة مفتوحة تذكيراً في الإشعارات عندما يحين موعدها غداً، وتذكيراً آخر عندما تتأخر. يُرسل كل تذكير مرة واحدة لكل مهمة في اليوم. راجع المهام.
• أتمتة البريد. في هيو ميل يمكن أن تبدأ رحلة بريدية عندما تنضم جهة اتصال إلى قائمة، أو تتغير سمة، أو يحل تاريخ في سمة، أو يُرسل نموذج اشتراك، أو تُفتح حملة أو يُنقر فيها، ثم ترسل رسائل وتنتظر وتغيّر القوائم وتحدّث السمات. هذه الرحلات خاصة بالبريد وبجهات اتصال Mail فقط. راجع أتمتة البريد.

وباستثناء هذين والإشعارات العادية — مثل إسناد مهمة إليك أو الإشارة إليك في تعليق — لا شيء يغيّر مهمة أو ينقل العمل بين الأشخاص أو ينشئ سجلات تلقائياً. فشخصٌ ما يُجري كل حركة في مسار مهام العمل.

الأتمتة ليست مسار مهام العمل#

• مسار مهام العمل متاح اليوم. تنتقل كل مهمة بين مفتوحة وقيد التنفيذ ومتوقفة ومكتملة وملغاة، وشخصٌ ما يُجري كل انتقال دائماً. راجع المهام.
• سير عمل الأتمتة مخطط. سيكون قواعد تصممها شركتك، يبدأها حدث ما، وتعمل عبر HyoNova كله — لا في البريد وحده — دون أن ينقر أحد على كل خطوة.

للمقارنة مع طرق عرض التخطيط، راجع طرق عرض التخطيط وما التالي.

مكوّنات البناء المخططة#

توضّح الأمثلة نوع العمليات التي صُمّمت الأتمتة لها. وستُنشر المشغّلات والإجراءات المتاحة فعلاً عند إصدار الأتمتة.

المبادئ#

• يبقى القرار بيد الأشخاص. خطوات الموافقة جزء من التصميم، فيستطيع سير العمل انتظار شخص قبل أن يكمل.
• الصلاحيات تبقى سارية. يُراد لسير العمل أن يحترم أدوار شركتك وصلاحياتها.
• لا شيء يحدث بصمت. يُراد لسير العمل أن يترك سجلاً يمكنك مراجعته، كما تفعل أتمتة البريد اليوم بسجل تشغيلاتها.

كيف يُراد أن ترتبط الأتمتة#

• العمل. إنشاء المهام وتوجيهها؛ ومتابعة العمل المتوقف أو المتأخر بما يتجاوز تذكيرات اليوم.
• العملاء والدعم. متابعة العملاء والتصرف بناءً على أحداث الدعم بما يتجاوز قواعد التوجيه الموجودة في HyoNova للدعم.
• البريد. بدء رحلة بريدية من حدث في مكان آخر من HyoNova، لا من مشغّلات Mail وحدها.
• Serene. وكلاء ذكاء اصطناعي مخططون قد ينفّذون خطوات محددة، بموافقة بشرية دائماً. راجع Serene للذكاء الاصطناعي.

الحالة#