موظفو الذكاء الاصطناعي

مبنيون وقيد التحقق. لا يفتح HyoNova التوظيف إلا بعد التحقق منهم في الإنتاج مع مزوّد ذكاء اصطناعي حقيقي.

موظف الذكاء الاصطناعي عامل بالذكاء الاصطناعي توظفه شركتك لعمل محدد. له اسم ومسمى وظيفي وقسم ومدير، ومكتب في عالم مكتبك، وصلاحيات، والمعرفة التي تمنحها له، وميزانية، وسجل تدقيق. وأول دور هو موظف الدعم بالذكاء الاصطناعي الذي يجيب عملاءك في HyoNova للدعم. وتسمّيه واجهة المنتج موظفاً رقمياً.

موظف الذكاء الاصطناعي ليس مستخدماً أبداً: لا يسجّل الدخول، وليس عضواً في شركتك، ولا يشغل مقعداً، فلا يغيّر عدد مقاعدك ولا سعر خطتك. وهو منتج منفصل بسعر خاص.

ما يفعله موظف الدعم بالذكاء الاصطناعي#

• يجيب العملاء على قنوات HyoNova للدعم التي تختارها — دردشة الموقع والبريد الإلكتروني وWhatsApp وInstagram وMessenger — بالعربية أو الإنجليزية، بلغة العميل.
• يعمل في طوابيرك إلى جانب الأشخاص. ينضم إلى طوابير الدعم مثل أي وكيل، ويمنحه التوجيه المحادثات ما دام متاحاً، حتى العدد الذي تسمح به في الوقت نفسه (20 افتراضياً).
• يجيب من المعرفة المعتمدة فقط. لا يرسل إجابة إلا إذا وجدها في المعرفة التي منحته إياها، داخل المحادثة نفسها. وإلا فإنه يحوّل المحادثة.
• يحوّل مع ملخص. حين يلزم شخص، يكتب ملاحظة داخلية لفريقك — طلب العميل، وما جرّبه، ولماذا يلزم شخص، والخطوة التالية المقترحة — ويخبر العميل بأن أحد أعضاء الفريق سيكمل، ويوجّه المحادثة إلى الطابور أو الشخص الذي اخترته.
• يحلّ الطلبات البسيطة ويضع على التذكرة حالة محلولة حين يؤكد العميل ذلك، إن سمحت له.
• يقول دائماً إنه ذكاء اصطناعي. يرى العملاء اسمه مع · AI — مثل «Sara · AI» — ولا يمكن للشركة إخفاء ذلك.

يُحوَّل دائماً إلى شخص#

مهما كانت الاستقلالية التي تختارها، يحوّل موظف الدعم بالذكاء الاصطناعي هذه المحادثات إلى فريقك دون أن يجيب عنها بنفسه. ويجري الفحص على كلمات العميل، بالإنجليزية والعربية واللهجة العراقية، قبل أي استخدام لنموذج ذكاء اصطناعي:

• استرداد المبالغ، والاعتراض على المدفوعات، والخصم المكرر؛
• المسائل القانونية، وطلبات الخصوصية وحذف البيانات؛
• الحوادث الأمنية والحسابات المخترقة، وملكية الحساب؛
• تعديل العقود، والخصومات والأسعار الخاصة؛
• التهديد والإساءة، والعملاء الذين يطلبون التحدث إلى شخص؛
• الرسائل التي تحتوي على مرفقات؛
• العملاء الذين حددتهم كبار عملاء (مفعّل افتراضياً)، وكلمات التحويل التي تضيفها؛
• محادثة WhatsApp أو Instagram أو Messenger أُغلقت نافذة الرد فيها ذات الـ24 ساعة — فالذكاء الاصطناعي لا يكتب أبداً خارج النافذة ولا يستخدم قوالب الرسائل؛ ويتابع شخص.

ويحوّل أيضاً حين يبلغ الحد الأقصى للردود الذي حددته للمحادثة الواحدة (12 افتراضياً)، وحين تصل الرسائل إلى المحادثة بسرعة غير معتادة، وحين لا يجد إجابة معتمدة، وكلما كان مزوّد الذكاء الاصطناعي غير متاح — ولا يقدّم أبداً إجابة مختلقة.

ما يمكنه فعله وحده#

تختار استقلاليته عند توظيفه ويمكنك تغييرها لاحقاً:

يحتاج مستقل (مخاطر منخفضة) إلى أن يؤكد المالك أو المدير العام أفوّض الردود المستقلة منخفضة المخاطر. ويُسجَّل ذلك تفويضاً دائماً مع من منحه ومتى، ويُسحب حين تختار استقلالية أخرى. ويستطيع HyoNova أيضاً تعليق كل الردود المستقلة دفعة واحدة؛ فيعود موظف الذكاء الاصطناعي إلى الموافقات.

يبتّ أصحاب صلاحية الموافقة على الذكاء الاصطناعي — المديرون والمديرون العامون والمالكون — في مقترحاته من إدارة الشركة › الذكاء الاصطناعي وSerene › موافقات الذكاء الاصطناعي، ويصلهم إشعار حين ينتظر أحدها.

الاستلام في أي وقت#

في صندوق وارد الدعم، تعرض المحادثة التي يتولاها الذكاء الاصطناعي الذكاء الاصطناعي يرد وزر استلام من الذكاء الاصطناعي. وحين يستلمها وكيل يتوقف موظف الذكاء الاصطناعي عن الرد فوراً — حتى الإجابة التي كان يُعدّها لا تُرسَل. ويستطيع مدير الدعم إعادتها بـ إعادة إلى الذكاء الاصطناعي.

والإيقاف المؤقت لموظف الذكاء الاصطناعي أو إنهاء خدمته يعيد محادثاته المفتوحة إلى الأشخاص أيضاً.

توظيف موظف ذكاء اصطناعي#

يوظّف المالكون والمديرون العامون من إدارة الشركة › الذكاء الاصطناعي وSerene › الموظفون الرقميون › توظيف موظف رقمي. والخطوات هي الدور والهوية والدعم والمعرفة والاستقلالية والأدوات والتحويل والصوت والمكتب في العالم والميزانية والفوترة والمراجعة والتوظيف:

• الهوية — الاسم (يراه العملاء، ويُميَّز دائماً بأنه ذكاء اصطناعي)، والمسمى الوظيفي، واللغات، والقسم، والفريق، والمدير، والأسلوب، والتحية، وتعليمات الشركة. وتُرفض التعليمات التي تحاول إزالة قواعد الأمان أو الموافقات أو الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي.
• الدعم — طوابيره، وقنواته، وعدد المحادثات والمكالمات الصوتية التي يتولاها في الوقت نفسه، ووقت عمله: دائماً (24/7) أو ساعات العمل فقط.
• المعرفة — ما يمكنه قراءته بالضبط: مساحات المعرفة والمجلدات والملفات التي تختارها، واختيارياً سجل الدعم والردود الجاهزة وسجل العميل. ولا يقرأ أبداً شيئاً خارج هذه الصلاحيات.
• الأدوات — ما يمكنه فعله: البحث في التذاكر والعملاء والمعرفة، وكتابة الملاحظات والمسودات، وإرسال الردود، والتحويل، وتغيير حالة التذكرة، وإنشاء مهام المتابعة. وتُظهر كل أداة مستوى خطورتها.
• التحويل — الطابور أو الشخص الذي يحوّل إليه، وكلمات التحويل، والتعامل مع كبار العملاء، والحد الأقصى لردود الذكاء الاصطناعي في المحادثة.
• المكتب في العالم — اختيارياً، المكتب: مقعد في أحد عوالم مكتبك. ويأخذ HyoNova الطابق والغرفة والمكان من العالم نفسه، ويجلس موظف الذكاء الاصطناعي على ذلك المقعد.
• الميزانية — حد تكلفة يومي اختياري بالدولار الأمريكي، فوق حد الأمان الخاص بـ HyoNova؛ وحين يُبلغ يتوقف موظف الذكاء الاصطناعي عن تولّي العمل حتى اليوم التالي (بالتوقيت العالمي UTC). ويحدد عند نفاد السعة المشمولة ما يحدث بعد استخدام النتائج أو دقائق الصوت المشمولة للشهر: استخدام الحزم المشتراة، أو تحويل المحادثات إلى الأشخاص — وعندها لا تُستخدم الحزم، وتذهب محادثات العملاء إلى فريقك، وتُرفض المكالمات الصوتية حتى الشهر التالي.
• الفوترة — ابدأ التجربة المجانية، أو وظّفه شهرياً أو سنوياً، أو اختر حفظ المسودة. والمسودة لا تعمل ولا تُفوتَر. ويحتاج بدء التجربة أو الدفع إلى صلاحية إدارة الفوترة.

الذاكرة#

الذاكرة متوقفة افتراضياً. وإن شغّلت تذكّر الحقائق المفيدة يمكن لموظف الذكاء الاصطناعي الاحتفاظ بحقائق قصيرة من المحادثات لعدد الأيام الذي تختاره (حتى 365). ويرى المسؤولون كل حقيقة محفوظة مع مصدرها وتاريخ انتهائها، ويمكنهم محو واحدة أو محو كل شيء. وتنتهي الحقائق من تلقاء نفسها، وتُسقط الحقيقة التي أُزيل سجل مصدرها. أما تفاصيل العميل فمكانها سجل العميل لا الذاكرة.

في عالم مكتبك#

إن منحته مكتباً، يظهر موظف الذكاء الاصطناعي في عالم مكتبك بشخصية Serene، جالساً على مقعد مكتبه (أو واقفاً إن اخترت هذه الوضعية)، مع لوحة اسم تُظهر اسمه وشارة ذكاء اصطناعي ودوره وحالته — متاح أو متوقف مؤقتًا أو خارج الدوام. وتُظهر حلقة تحت الشخصية متى يستمع أو يفكّر أو يتحدث.

حين تقترب منه، تعرض فقاعة دردشة، وتحدّث حين يكون الصوت جاهزاً؛ ويرى المالكون والمديرون العامون أيضاً الدور، الذي يفتح صفحة موظف الذكاء الاصطناعي في إدارة الشركة. ويلوّح لك موظف الذكاء الاصطناعي إن كان واقفاً. ولا يرى موظفي الذكاء الاصطناعي إلا الأعضاء الذين يمكنهم استخدام Serene. ووجوده طوال اليوم لا يعني أنه يعمل طوال اليوم: فهو لا يعمل إلا حين توجد محادثة، ولا شيء في العالم يشغّل الميكروفون لديك.

• دردشة تفتح محادثة معه في منطقة Serene. ويجيب بصلاحياته الخاصة بعد تضييقها إلى صلاحياتك، فلا يُريك أبداً شيئاً لا تستطيع فتحه بنفسك. وتُحتسب الدردشات الداخلية من استخدام Serene.
• تحدّث يبدأ محادثة صوتية. ولا يظهر إلا حين يعمل الصوت على HyoNova، وتسمح شركتك بالمحادثات الصوتية، ويتلقى موظف الذكاء الاصطناعي المكالمات الصوتية؛ ويمكنك أيضاً اختيار تحدّث في دردشة معه. ولا يطلب متصفحك الميكروفون إلا حين تختار تحدّث. ويمكنك كتم أو إنهاء أو التحويل إلى الدردشة؛ ويعرض الذكاء الاصطناعي يستمع ويفكّر ويتحدث. وتستمر الجلسة الصوتية حتى 15 دقيقة، ولا تتجاوز أبداً دقائق الصوت المتبقية لموظف الذكاء الاصطناعي. وفي الصوت لا يفعل إلا البحث عن المعلومات؛ أما كل ما يغيّر البيانات فيجري في الدردشة، بموافقة.

الأسعار والتجربة المجانية#

• النتيجة المحلولة. تذكرة دعم حلّها موظف الذكاء الاصطناعي بعد أن ردّ على العميل. وتُحتسب التذكرة مرة واحدة، حتى لو أُعيد فتحها. ولا تُحتسب المحادثات المحوَّلة إلى الأشخاص.
• سعة إضافية. 500 نتيجة محلولة إضافية بـ 99 دولاراً، و500 دقيقة صوت إضافية بـ 49 دولاراً. وتتشارك الحزمَ موظفو الذكاء الاصطناعي في شركتك، وتُستخدم بعد السعة المشمولة — ما لم يكن موظف الذكاء الاصطناعي مضبوطاً على تحويل المحادثات إلى الأشخاص — وتبقى صالحة 12 شهراً.
• لا خصم مزدوج. عمل موظف الذكاء الاصطناعي في الدعم ودقائقه الصوتية يدفعها اشتراكه، ولا تستهلك أبداً أرصدة Serene.
• التجربة المجانية. تجربة واحدة لكل شركة: 7 أيام مع 25 نتيجة محلولة و30 دقيقة صوت، لموظف ذكاء اصطناعي جديد، على خطة مدفوعة نشطة من الأساسية أو الأعمال أو المؤسسات. ولا تتحول التجربة إلى مدة مدفوعة تلقائياً: فحين تنتهي يتوقف موظف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً حتى توظّفه. ويطبّق HyoNova أيضاً حد أمان للاستخدام على التجربة؛ فإن بُلغ تذهب المحادثات إلى فريقك.
• الدفع. لا يبدأ موظف الذكاء الاصطناعي العمل إلا بعد تأكيد الدفعة من مزوّد الدفع أو من HyoNova — وليس لأن صفحة الدفع قالت «شكراً». ويستخدم صفحة الدفع نفسها التي تستخدمها مشتريات HyoNova الأخرى. راجع فوترة موظفي الذكاء الاصطناعي.

الإيقاف المؤقت أو الإلغاء أو إنهاء الخدمة#

• التجديد. يُدفع كل شهر أو سنة كدفعة مستقلة — فلا شيء يتجدد أو يُخصم من تلقاء نفسه. ويذكّرك HyoNova قبل 7 أيام من نهاية الفترة. وإن لم تُدفع الفترة التالية عند انتهاء الحالية، يتوقف موظف الذكاء الاصطناعي عن تولّي العمل ويعرض دفعة مستحقة؛ وتبقى إعداداته ومعرفته وسجله ومكتبه محفوظة حتى تدفع.
• إيقاف مؤقت واستئناف في أي وقت؛ وأثناء الإيقاف لا يتولى أي محادثة.
• الإلغاء بنهاية الفترة يوقفه في نهاية الفترة المدفوعة؛ ويمكنك العدول عن ذلك حتى حينها.
• إنهاء الخدمة يوقفه فوراً ويعيد محادثاته إلى الأشخاص. ويبقى سجله وتدقيقه محفوظين، ولا تُسترد المدد المدفوعة تلقائياً.

الحالة#