مشكلات تسجيل الدخول والدعوات

تتناول هذه الصفحة مشكلات تسجيل الدخول إلى HyoNova، وإعادة تعيين كلمة مرور منسية، والانضمام إلى شركة عبر رابط دعوة. تبدأ معظم الأقسام بالرسالة التي تراها على الشاشة.

لا تستطيع تسجيل الدخول#

تسجّل الدخول من https://app.hyonova.com/sign-in باستخدام بريد العمل وكلمة المرور. تعتمد حسابات HyoNova اليوم على البريد الإلكتروني وكلمة المرور.

الرسالة	معناها	ما تفعله
البريد الإلكتروني أو كلمة المرور غير صحيحة.	البريد أو كلمة المرور لا يطابقان حساباً. حفاظاً على خصوصيتك لا يحدد HyoNova أيهما الخطأ.	تحقّق من البريد، وتأكّد أن مفتاح الأحرف الكبيرة (Caps Lock) غير مفعّل. كلمات المرور تميّز بين الأحرف الكبيرة والصغيرة. وإذا نسيت كلمة المرور فأعد تعيينها.
حسابك ليس عضواً نشطاً في أي شركة بعد.	حسابك موجود، لكنك لست عضواً نشطاً في أي شركة. يحدث هذا إذا لم تُقبل الدعوة، أو إذا أُزلت من الشركة.	افتح رابط دعوتك واقبلها. إذا أُزلت فاسأل مالك الشركة أو مديرها العام.
محاولات كثيرة. انتظر دقيقة ثم حاول مرة أخرى.	يُقيَّد تسجيل الدخول بعد محاولات كثيرة في وقت قصير.	انتظر دقيقة قبل أن تحاول مجدداً.
انتهت جلستك. سجّل الدخول وحاول مرة أخرى.	سُجّل خروجك. راجع انتهت جلستك.	سجّل الدخول مجدداً.
تحتاج جلستك إلى تحديث. أعد تحميل الصفحة وحاول مرة أخرى.	الصفحة أقدم من فحص الأمان الخاص بجلستك.	أعد تحميل الصفحة.
تعذّر الوصول إلى هايونوفا. تحقّق من اتصالك وحاول مرة أخرى.	لم يتمكن متصفحك من الوصول إلى HyoNova.	راجع شبكتك ثم حاول مجدداً.

إذا لم تُنشئ حساباً من قبل ولم يدعُك أحد، يمكنك إنشاء شركة من https://app.hyonova.com/sign-up، وستكون مالكها.

نسيت كلمة المرور#

يمكنك اختيار كلمة مرور جديدة بنفسك من صفحة تسجيل الدخول، إذ يرسل لك HyoNova رابط إعادة التعيين بالبريد.

افتح صفحة إعادة التعيين. في صفحة تسجيل الدخول اختر نسيت كلمة المرور؟، فتُفتح صفحة إعادة تعيين كلمة المرور.
أدخل بريد عملك. اكتب البريد الذي تسجّل الدخول به واختر إرسال رابط إعادة التعيين. يجيب HyoNova دائماً: «إن وُجد حساب لهذا العنوان فرابط إعادة التعيين في طريقه إليك. تحقق من بريدك.» — الجواب نفسه سواء كان للبريد حساب أم لا، فلا يستطيع أحد استخدام هذه الصفحة لمعرفة من يستخدم HyoNova.
افتح الرسالة. يعمل الرابط في الرسالة مرة واحدة ولمدة 30 دقيقة.
اختر كلمة مرور جديدة. في صفحة اختر كلمة مرور جديدة اكتب كلمة المرور الجديدة (8 أحرف على الأقل) ثم الكلمة نفسها في تأكيد كلمة المرور، واختر حفظ كلمة المرور الجديدة.
سجّل الدخول. يقول HyoNova: «تم تغيير كلمة مرورك. سجّل الدخول بها الآن.» فسجّل الدخول بكلمة المرور الجديدة.

صفحة إعادة تعيين كلمة المرور مع حقل بريد العمل وزر إرسال رابط إعادة التعيين — اطلب رابط إعادة التعيين ببريد عملك.

تغيير كلمة المرور بهذه الطريقة يسجّل خروجك من كل مكان — من كل متصفح وجهاز كان حسابك مسجّل الدخول فيه. وهذا يُنهي أيضاً أي جلسة ربما كانت لدى شخص آخر.

أمور أخرى يجدر معرفتها:

لا تُرسل رسالة إعادة التعيين إلا لحساب نشط بالفعل. إذا دُعيت ولم تقبل الدعوة بعد، فافتح رابط دعوتك بدلاً من ذلك — فهو يتيح لك اختيار كلمة مرور.
يرسل HyoNova رسالة إعادة تعيين واحدة على الأكثر كل دقيقة للحساب نفسه. إذا طلبت مرة أخرى فوراً، فانتظر دقيقة قبل المحاولة من جديد.
بعد عدة محاولات في وقت قصير تظهر رسالة محاولات كثيرة. انتظر دقيقة ثم حاول مرة أخرى.

الرسالة في صفحة إعادة التعيين	ما تفعله
رابط إعادة التعيين غير صالح أو منتهٍ أو مستخدم من قبل. اطلب رابطاً جديداً.	مضى على الرابط أكثر من 30 دقيقة أو استُخدم من قبل. اختر إعادة تعيين كلمة المرور في الصفحة واطلب رابطاً جديداً.
رابط إعادة التعيين غير مكتمل. اطلب رابطاً جديداً.	جزء من الرابط مفقود، وغالباً قُطع عند نسخه. افتح الرابط من الرسالة مباشرة، أو اطلب رابطاً جديداً.
كلمتا المرور غير متطابقتين.	كلمة المرور الجديدة وتأكيد كلمة المرور مختلفتان. اكتب الكلمة نفسها مرتين.

وإذا كنت تعرف كلمة مرورك وتريد فقط تغييرها فلا تحتاج إلى البريد: افتح الإعدادات › الوصول › تسجيل الدخول والأمان واختر تغيير كلمة المرور. راجع الأمان.

دخلت بالحساب الخطأ#

يتذكر HyoNova تسجيل دخولك في كل متصفح. فإذا استخدم شخص آخر المتصفح، أو كان لديك حسابان، فقد تكون مسجّل الدخول باسم شخص آخر.

في مساحة عمل الشركة: افتح قائمة الحساب أعلى الصفحة واختر تسجيل الخروج، ثم سجّل الدخول بالحساب الصحيح. وللانتقال بين شركات الحساب نفسه اختر تبديل الشركة بدلاً من ذلك.
في صفحة الدعوة: تقول الصفحة «أنت مسجّل الدخول بحساب غير الحساب المدعو.» فاختر تبديل الحساب، فيسجّل HyoNova خروج الحساب الآخر ويعرض نموذج البريد المدعو.
إذا ظهرت مع ذلك رسالة هذه الدعوة لحساب غير الحساب الذي سجّلت الدخول به. سجّل الخروج ثم افتح الرابط مرة أخرى. فسجّل الخروج وافتح رابط الدعوة مجدداً.

انتهت جلستك#

حمايةً لحسابك تنتهي الجلسة:

بعد 7 أيام دون نشاط،
وفي موعد أقصاه 30 يوماً من تسجيل الدخول، حتى لو كنت نشطاً؛
عندما تختار تسجيل الخروج؛
عندما تُغيَّر كلمة مرورك أو يُعاد تعيينها — فالتغيير من الإعدادات يسجّل خروج متصفحاتك الأخرى، وإعادة التعيين تسجّل خروجك من كل مكان.

سجّل الدخول مجدداً من https://app.hyonova.com/sign-in. وما دامت جلستك صالحة فإن فتح HyoNova يأخذك مباشرة إلى شركتك دون تسجيل دخول جديد.

رابط الدعوة لا يعمل#

يفتح رابط الدعوة صفحة تقول أنت مدعو للانضمام إلى يليها اسم الشركة، وتعرض من دعاك ودورك وموعد انتهاء الدعوة والبريد الذي أُرسلت إليه مع إخفاء جزء منه. استخدم هذا البريد نفسه لقبول الدعوة. روابط الدعوة صالحة لمدة 7 أيام.

الرسالة	معناها	ما تفعله
رابط الدعوة ناقص. اطلب من شركتك إرساله مرة أخرى.	جزء من الرابط مفقود، وغالباً قُطع عند نسخه.	انسخ الرابط كاملاً مجدداً، أو اطلب إرساله مرة أخرى.
انتهت صلاحية هذه الدعوة. اطلب من شركتك إرسال دعوة جديدة.	مرّت أكثر من 7 أيام منذ إنشاء الدعوة أو تجديدها.	اسأل مالك الشركة أو مديرها العام. راجع الملاحظة أدناه.
أُلغيت هذه الدعوة. اطلب من شركتك إرسال دعوة جديدة.	ألغى المالك أو المدير العام الدعوة، أو استبدلها برابط جديد.	اطلب الرابط الحالي من المالك أو المدير العام.
قُبلت هذه الدعوة من قبل. سجّل الدخول للمتابعة.	انضممت أنت، أو شخص استخدم هذا الرابط، من قبل.	اختر تسجيل الدخول واستخدم كلمة مرورك.
هذه الدعوة لحساب غير الحساب الذي سجّلت الدخول به. سجّل الخروج ثم افتح الرابط مرة أخرى.	أنت مسجّل الدخول بحساب HyoNova آخر. لا يضيف الرابط شخصاً مختلفاً إلى الشركة أبداً.	اختر تبديل الحساب أو سجّل الخروج، ثم افتح رابط الدعوة مجدداً.
الدعوة غير صالحة أو منتهية أو ملغاة أو مستخدمة من قبل.	لا يمكن استخدام الرابط لأحد هذه الأسباب.	اطلب رابطاً جديداً من المالك أو المدير العام.

قبول الدعوة#

إذا كنت جديداً على HyoNova. تحت أنشئ كلمة مرور لحسابك اكتب البريد المدعو كاملاً وكلمة مرور من 8 أحرف على الأقل وتأكيد كلمة المرور، ثم اختر قبول والمتابعة. إذا اختلفت الكلمتان تظهر رسالة كلمتا المرور غير متطابقتين.
إذا كان لديك حساب HyoNova. تحت أدخل كلمة مرور حسابك أدخل كلمة مرور ذلك الحساب، لا كلمة مرور جديدة. إذا كانت خاطئة تظهر رسالة البريد الإلكتروني أو كلمة المرور غير صحيحة. وإذا نسيتها فاختر نسيت كلمة المرور؟ في الصفحة نفسها.
إذا كنت مسجّل الدخول بالحساب المدعو. تعرض الصفحة مسجّل الدخول باسم مع اسمك وزر الانضمام إلى الشركة. اختره لتنضم دون كتابة كلمة المرور.

بعد القبول يسجّل HyoNova دخولك ويفتح خطوات الترحيب في شركتك الجديدة.

زر المتابعة عبر Google غير موجود#

مشكلات عند دعوة شخص#

تظهر هذه الرسائل للمالك والمدير العام عند دعوة الأعضاء.

الرسالة	معناها	ما تفعله
استخدمت شركتك كل المقاعد المتاحة.	كل مقاعد خطتك مشغولة. الدعوات المعلّقة تشغل مقعداً أيضاً.	ألغِ الدعوات المعلّقة التي لم تعد تحتاجها، أو راجع الفوترة والخطط.
هذا الشخص عضو بالفعل أو لديه دعوة معلّقة.	البريد لعضو موجود، أو أن له دعوة ما زالت مفتوحة.	راجع الأشخاص › الأعضاء وتبويب الدعوات. استخدم رابط جديد أو نسخ رابط الدعوة على الدعوة المفتوحة.
لا يمكنك منح دور أعلى من دورك.	لا تستطيع منح إلا الأدوار التي تملكها بنفسك.	اختر دوراً أدنى، أو اطلب من المالك إرسال الدعوة.
لا يمكن دعوة هذا الشخص حالياً. جرّب بريداً آخر أو تواصل مع هايونوفا.	الحساب المرتبط بهذا البريد لا يستطيع الانضمام إلى الشركات حالياً.	استخدم بريداً آخر لهذا الشخص.

إذا أُنشئت الدعوة لكن البريد لم يصل، راجع تسليم البريد.

الحالة#

الميزة	الحالة	ملاحظات
نسيت كلمة المرور	تجريبي	إعادة تعيين كلمة مرور منسية برابط بريد يُستخدم مرة واحدة.
إنشاء مساحة عمل لشركة	متاح	سجّل باسمك وبريدك وكلمة المرور واسم الشركة والدولة وأنشئ شركتك في خطوة واحدة.
المتابعة باستخدام Google	يتطلب إعداداً	التسجيل والدخول بحساب Google، مع ربطه بالحساب الموجود الذي يحمل البريد نفسه. مبني لكنه غير مفعّل بعد. يظهر زر المتابعة عبر Google عندما تفعّله HyoNova.
دعوات الأعضاء	متاح	ادعُ الموظفين بالبريد مع تحديد الدور. يرى المدعو الشركة والداعي والدور وينضم بخطوة واحدة.

صفحات ذات صلة#

الدعوات تشرح مسار الدعوة كاملاً.
الأمان تشرح تسجيل الدخول والجلسات وكلمات المرور.
الأدوار والصلاحيات تشرح من يستطيع دعوة من.