موظف الدعم بالذكاء الاصطناعي

موظف الدعم بالذكاء الاصطناعي هو أول موظف ذكاء اصطناعي: عامل بالذكاء الاصطناعي ينضم إلى طوابير الدعم لديك ويجيب العملاء إلى جانب وكلائك.

كيف يندمج في الدعم#

• القنوات. دردشة الموقع والبريد الإلكتروني وWhatsApp وInstagram وMessenger — القنوات التي ربطتها شركتك واخترتها له.
• التوجيه. هو عضو في الطوابير التي تختارها. ويمنحه التوجيه المحادثات ما دام متاحاً، حتى عدد المحادثات الذي تسمح به في الوقت نفسه.
• الإجابات. يجيب بلغة العميل — العربية أو الإنجليزية، من اللغات التي اخترتها له — ومن المعرفة التي منحته إياها فقط. ويرى العملاء دائماً اسمه مع · AI. راجع كيف يجيب.
• مقالات المساعدة. مقالات المساعدة المنشورة التي لم يمضِ تاريخ مراجعتها جزء مما يجيب منه. ويُبحث فيها بحثاً حيّاً، فتُعرف المقالة لحظة نشرها. وفي دردشة الموقع تحمل الإجابة التي جاءت منها دائماً تلك المقالات كبطاقات، حتى اثنتين. والسؤال الذي لم يجد له إجابة معتمدة يُحوَّل إلى فريقك ويُدرج تحت أسئلة بلا إجابة.
• التحويل. استرداد المبالغ والاعتراض على المدفوعات، والمسائل القانونية والخصوصية، والأمان وملكية الحساب، وتغيير العقود، والخصومات والأسعار الخاصة، والتهديدات، والعملاء الذين يطلبون شخصاً، والمرفقات، وكبار العملاء، وكلماتك الخاصة — كلها تذهب دائماً إلى فريقك، بقواعد ثابتة تُطبَّق قبل تشغيل أي نموذج ذكاء اصطناعي، حتى لو تناولت مقالة مساعدة الموضوع. ويكتب ملخصاً داخلياً للوكيل الذي يكمل، فلا يحتاج العميل إلى تكرار شيء.
• نوافذ الرد. في WhatsApp وInstagram وMessenger لا يرد إلا داخل نافذة العميل ذات الـ24 ساعة ولا يرسل قالباً أبداً؛ وخارج النافذة يتابع شخص. راجع نوافذ الرد.
• السعة. بعد استخدام النتائج المحلولة المشمولة للشهر، يستخدم الحزم المشتراة أو — إن اخترت تحويل المحادثات إلى الأشخاص — يمرّر المحادثات الجديدة إلى فريقك.
• الموافقات. بحسب استقلاليته، تنتظر ردوده موافقة شخص، أو — بتفويض صريح من المالك أو المدير العام — تُرسَل الردود منخفضة المخاطر وحدها.

كيف يجيب#

للوكلاء#

تعرض المحادثة التي يتولاها الذكاء الاصطناعي الذكاء الاصطناعي يرد. اختر استلام من الذكاء الاصطناعي في أي وقت: يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد فوراً. ويستطيع مدير الدعم إعادة المحادثة بـ إعادة إلى الذكاء الاصطناعي. وملاحظات التحويل التي يكتبها الذكاء الاصطناعي ملاحظات داخلية، لا تُرسَل إلى العميل أبداً.

السعر#

149 دولاراً شهرياً أو 1,428 دولاراً سنوياً لكل موظف دعم بالذكاء الاصطناعي، مع 500 نتيجة محلولة و300 دقيقة صوت كل شهر. وتجربة مجانية واحدة لمدة 7 أيام لكل شركة، لا تتحول إلى مدة مدفوعة تلقائياً. راجع الأسعار والتجربة المجانية.

الحالة#