بريد الدعم

يحتاج إلى استقبال البريد في HyoNova، وهو غير مفعّل بعد؛ وحتى ذلك تظهر قناة البريد «غير مهيأة».

بريد الدعم منفصل عن هيو ميل. يرسل Mail النشرات والحملات؛ أما بريد الدعم فيحوّل الرسائل التي يرسلها العملاء إلى عنوان دعمك إلى محادثات في صندوق وارد الدعم.

كيف يعمل#

يبقى عنوان دعمك ملكك — مثل support@example.com. لا يستولي HyoNova على صندوق بريدك ولا على سجلات البريد لنطاقك. بدلاً من ذلك:

1. تضيف العنوان كقناة بريد في إدارة الشركة › الدعم › القنوات، مع اسم وصندوق الوارد الذي يسلّم إليه وعلامة تجارية اختيارية.
2. يعطيك HyoNova عنواناً لإعادة التوجيه: عنوان فريد وخاص يبدأ بـ support- على نطاق استقبال البريد لدى HyoNova. وتعرضه القناة بعد تفعيل استقبال البريد.
3. تعيد توجيه عنوان دعمك إلى عنوان إعادة التوجيه هذا من إعدادات مزوّد بريدك (مثلاً قاعدة إعادة توجيه في Google Workspace أو Microsoft 365، أو اسم مستعار لدى مضيف نطاقك).
4. تصل رسائل العملاء كمحادثات. كل سلسلة بريد جديدة تفتح محادثة بتذكرة؛ وتُضاف الردود في السلسلة نفسها إليها. وتُزال الرسائل السابقة المقتبسة من النص لتبقى المحادثة مقروءة.
5. يرد الوكلاء من HyoNova. يُرسل الرد من عنوان دعمك، مع عنوان إعادة التوجيه بوصفه عنوان الرد، ومع ترويسات سلسلة الرسالة الأصلية، فيظهر في السلسلة نفسها لدى عميل البريد عند العميل ويعود جوابه إلى المحادثة نفسها.

أبقِ عنوان إعادة التوجيه خاصاً: كل ما يُرسل إليه يصل إلى صندوق واردك.

ماذا يفعل HyoNova بالبريد الوارد#

• يُرفض: البريد الموسوم بأنه يحتوي فيروساً أو بأنه مزعج، والردود التلقائية (مثل رسائل الغياب عن المكتب)، والبريد بلا مرسل، لا تتحول إلى محادثات.
• المرفقات تُفحص مثل أي مرفق آخر وتُحفظ بشكل خاص في مجلد HyoNova Support في ملفات شركتك.
• المرسل الموثّق: عندما يجتاز البريد التحقق من المرسل (DKIM أو SPF، دون إخفاق DMARC) يُعدّ عنوانه موثّقاً، ويجوز لـ HyoNova ربط المحادثة بعميل في العملاء له ذلك العنوان — فقط عندما يطابق عميل واحد بالضبط.

الحدود#

• الردود بالبريد لا تحمل مرفقات.
• لا توجد نافذة رد: يمكنك الرد على محادثة بريد في أي وقت.
• الرد الذي يتعذّر تسليمه يظهر بحالة لم تصل مع السبب. راجع تسليم البريد.
• يظهر البريد بحالة أُرسلت عندما تقبل خدمة البريد الرد. ولا يُبلغ بـ وصلت أو قُرئت.